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加藤俊治
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 カードでより共感・共認充足の輪を広げるために

12月24日(金)19:00からと12月26日(日)17:00からJR元町駅周辺で露店を開店。金曜日は、10人程度のカードを見に入ってこられたお客さんに対して、カード売上0。日曜日、15人前後のお客さんの対して2/3のお客さんにカードを買って頂きました。


なぜここまで結果が違ったのか。家に帰ってからオカリナの、CDを聞きながら考えようと寝床に入りましたが、オカリナの懐かしい調べに耳を傾けていると知らぬ間に寝てしまいました。オカリナの音色には癒されますよ。感謝・謝罪のトレーニングには最適だと思います。みんなも試してみてはいかがですか。話が横道にそれてしまいました。朝起きてすぐに昨日のことを考え始めました。


意識的に売り方(トーク)を変えるつもりはなかったのですが、後で考えると@お世話になったお父さんやお母さんに感謝の思いをこめて送られたらどうですかAお正月にお金のというお年玉ではなく、感謝と言うお年玉としてのお父さんやお母さんに送られたらどうですかB「なんでだろう」を応える中で多くのお客さんが共感して頂いた言葉をカードにしました。という三つのことをお客さんに伝達していたことに気がつきました。

考えてみると
大半のお客さんは「かわいい」と言いつつ、半数以上の人が立ち去る。「かわいい」という言葉には、安心出来る、癒される思いが第一に芽生える。自分が中心になるため、買うことの必然性は高くない。

第二に「かわいい」から、誰かに話をしたい、見せてあげたいといった共感・共認充足の媒介としてカードを捉える。この段階で少し買う必然性が芽生えてきそう。

第三にカードに書かれている言葉(絵と重ね合わせて)を見て、感謝の気持ちとして送るという段階がありそうだが、「かわいい」という観念が逆に邪魔になり、通りすがりのお客さんがここまで一気に顕在意識にのぼることはほとんど無いと思われます。しかし、カードの使い方が顕在意識にのぼれば、第三の理由がもっとも購入動機(=必然性)は高くなると考えられます。であれば購入動機を提示すれば良い・・・・・

そうすることによって、お客さんと送られた人との新たな媒体としてカードを使って頂き、共感・共認充足の輪が広がって行き、お客さんも、カードが送られた方も、露店も活力が上昇していくと思います。


もう少しトーク内容を具体的にすると
@カードの活用方法を具体的に提示する。
・色々とお世話になった人にお礼・感謝の意味を込めて送られてはどうですか。

A送る具体的対象の提示する。
 ・仲間、お父さん、お母さん、兄弟、祖父母、知人、親族、同僚、先輩等
 ・「考えてみたらお父さんには、色々お世話になっているはずだが、なかなかありがとうとは言いだし難いよね。そんなときに・・・・」具体的に対象がイメージできるようなトークを。

B具体的時期の提示する。
 ・お正月、誕生日、結婚記念日、バレンタイン、クリスマス、父の日、母の日等々に送ると、突然送るよりも違和感無く遅れると思います。

C本源価値の含まれた言葉であることの提示
 ・露店で「なんでだろう」を答える中で多くのお客さんに共感頂いた内容を言葉と絵にしてカードを作りました。
 ・出きれば、その「なんでだろう」を語りきるのが最もベター。

みんなも一度試してください。きっとお客さんの喜んでくれると思います。

今回もお客さんから多くのことを教えて頂いたような気がします。お客さんに感謝。
 
1/21 12:16 │ コメント(0) │ トラックバック(0)
 

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